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  •      广东省家庭服务业协会,是在广东省家政学会、广东省家政协会基础上,于2007年5月经广东省民政厅批准更名成立。会址设在广州市。广东省家庭服务业协会的上级行业主管单位是广东省民政厅,本协会接受民政厅等国家有关部门的业务指导,并承办他们委托的任务。广东省家庭服务业协会是广东省家庭服务业的行业组织,为全省非营利性社团组织,具有社会团体的法人资格。法人代表、由企业家陈挺博士担任,我省、市德高望重的领导人匡吉、黎子流、梁广大、姚蓉宾等同志为广东省家庭服务业协会的名誉会长,省、市家庭服务业的十三位骨干企业家当选
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通知公告

节后家政企业复工情况调研报告

广东省家庭服务业协会

                     广东省家庭服务业协会

                 节后家政企业复工情况调研报告

     2月10日,广东省家庭服务业协会发起了“关于家政企业节后复工情况线上调查”,以问卷形式了解我省家政企业节后复工的主要情况。调查于2月10日10点开始,截至2月12日中午,共收回123份有效样本问卷,共对6个最重点问题进行摸查,得到当前家政行业最重要的几个数据,并推论未来一季度行业的主要问题,供全省同行参考,希望能够协助企业制定对策,共度难关。具体调研结果如下:

                         1.企业的复工时间受到影响


                                      2.企业家政服务员返岗率下降

     在32份已开工企业的有效问卷中显示,81.26%的企业员工返岗率较去年同期有所下降。其中,比去年同期下降一半以上的占比40.63%。对于家政企业来说,家政服务员不能按时返岗是极大的损失,造成了人力资源紧缺的局面,因此也影响了企业的正常运营和按预期开工计划,还会影响客单率下降。

                                   3.企业返工服务员中的各工种占

      从调查结果看,一般的家庭服务员返工率最高,其次是母婴护理和钟点服务,这三个工种也是日常需求最多的工种。

                                   4.客户退单的比例及工

     在已开工的公司中,80%的公司都有客户退单,一半以上的公司客户退单率达到了20%以上。问卷中,从关键词词频图分析可以看出,退单最多的工种集中在母婴和护理。受到疫情的影响,需要母婴及病、老护理服务的客户会更加谨慎选择服务员,对于母婴服务机构、月子中心、养老护理机构来说会造成一定的影响。

                                    5.八成企业表示现金支付有困

     疫情严重影响了家政公司业务的开展,部分公司入不敷出。无论是中大型企业,还是小微企业来说,目前资金压力都很大。影响公司正常运营的源头还是疫情带来的危机,如果疫情延续时间过长,将会导致许多家政公司面临倒闭的风险。这对家政行业来说无疑是一沉重打击。

                         6.预计疫情什么时候出现好转拐点

     根据回答显示,认为3~4月份能出现拐点的问卷达到80%,认为5月份之后疫情才会出现好转的问卷占少数。由于这道题属于非专业人士答题,所以结果仅供参考。

                                   调研结论

1、到2月13号为止,复工的家政企业只占30%左右,但随着疫情的进一步稳定,开工企业会陆续增加。一季度过后还不复工的企业,估计基本上就消失了。


2、超过80%的企业的返工服务员减少,叠加问卷第四条80%企业出现退单、第五条80%企业有资金问题的结果,预示着疫情延续时间的长短,对家政企业的存亡影响非常巨大。对策为:

a.企业在疫情期间缩小成本开支;做好存量在岗服务员的稳定工作,提升存量服务员的服务技术含量、服务效率和服务质量;做好客户的工作,鼓励客户与服务员紧密配合,互相照顾,共同度过疫情时期。

b.现阶段企业要注意做好客户和服务员合作关系的维护工作,准备应付疫情过去后,企业如何面对业务爆发性增长的客单短缺和人力资源短缺问题。

3、从返工最多的服务员工种看,未来几个月家政公司的主要业务应该是清洁、消毒、防疫等工作。其次是医院和养老护理院的护理工作。

4、从问卷结果来看,大家还是比较乐观的,大部分答卷表示疫情将会在3~4月份出现好转的拐点,说明家政同行对战胜疫情是充满信心的。

相信,在党和政府的部署下,全国人民同心同力,一定会取得抗击新冠肺炎疫情的最终胜利。我们家政行业也会迎来发展的历史新机遇。





 
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